家電レンタルサービスの経営者が「将太の寿司」に学んだ、お客さま満足度を追求することの大切さ

よろしくお願いします！

小さい頃は本当に普通の子どもでした。

物凄い勉強とか運動ができるわけでもないし、いじめられたりとかすることもなく。

起業するタイプだとは、周りの人は思ってなかったと思いますね。

ただ、父親が行政書士で経営をやってたので、なんとなく「自分もああいう風になりたいなあ」というのは小さい時からずっと思っていました。

そうですね。父親の影響は大きいと思います。

うちの父親は本を読むのが好きなんですけど、マンガもめちゃくちゃ好きで、ジャンプ、マガジン、サンデー、ヤンジャン、月マガとかを全部買ってくれるんですよ笑。
単行本もいっぱいある！みたいな。

うち兄もいるんですけど、兄もマンガ読むし。

だからマンガはすごい家にあったな〜という印象ですね。

その当時は、ドラゴンボールとか、スラムダンクだったと思いますね。

ジャンプとか、マガジンとか、王道ばかり読んでました笑。

あとは自分がサッカーをしてたんで、サッカーマンガもよく読んでましたね。

あの、僕らの頃って、部活は週7で朝練とかが普通だったんですよ。

本当に、正月くらいしか休みがなくて笑。

だから中高は勉強はあんまりせず、サッカーしかしてなくて、、。

で、サッカーから帰ったらグダグダしてマンガ読んでって感じの生活をしてました笑。

そうですね、サッカーとマンガ、でした笑。

それはですね、、、獅子舞です

ある時、友達の結婚式の余興で、たむけんの真似をすることになって。

それで獅子舞を探したんですけど、小さいやつだと2,000円とかなんですけど、たむけんと同じくらいの大きさのだと、30,000円くらいしたんですよ。

せっかくだから、大きい方を使いたいけど、「30,000円かあ、、、、、。」と思って、、。

レンタルとかないのかな〜と思って探してみたら、あったんですけど、

レンタルで20,000円とかなんですよ笑。

そうなんですよ笑。

それで、結局20,000円でレンタルしたんですけど、その時に「レンタルって儲かりそうだなあ」と思って。

そこからTSUTAYAのレンタル事業とか、「レンタル系」のビジネスについて沢山リサーチしてみたんですけど、まだ「家電」のレンタルってほとんどなかったんですね。

あったのはあったんですけど、サービスのUIとか、そういう面がまだまだで、「あ、これならちゃんとやればいけそうだぞ」と思って。

ちょうど、楽天を辞めた後で働いていた会社が家電を扱ってる会社だったのもあって家電については知見もあったので、これでやってみよう、とチャレンジしてみた感じです。

あ〜、そうですね笑。

例えばディズニーランドとか行っても、「どうやって儲けるのかな〜」とかすごく考えちゃうタイプなんです。

チュロス屋さんとか、あるじゃないですか。
どれくらい儲かるのかなあとか、並びながらずっと考えてて。
来場者数が何人で、、とか。
それで嫁から怒られるんですけど笑。

なんかそういうのは前からずっと考えてましたね。
これどうなってるのかなあとか、考えるのが好きだったので。

多分、、大学生くらいからじゃないですかね。

その当時、アルバイトでステーキ屋さんで働いてたんですけど、そこがすごい楽しかったんですよ。

なぜかアルバイト側がすごく優秀な人が多くて。

アルバイトなのに売上の管理とかも全部やらせてもらえてたんですよ。

バイト仲間みんなで、どうやったらお客さん入ってくるのかなとか、考えたりしてて。

店長より働いてました笑。

普通のステーキ屋だったのに、みんなそこから結構良い就職先行ってました笑。

その時からだと思いますね。
考えるのって面白いなあって、思うようになったのは。

そうですね。

あとは、マンガで言うと、「こち亀」と「ナニワ金融道」はビジネスの参考になるアイデアが多くて勉強になったなと思いますね。

僕もそうですが、僕の周りの起業家仲間たちはみんな読んでるなあという印象です。

今あるビジネスに近いことを、こち亀の両さんが10年とか20年前にすでに考えついたりしてるんですよ。

例えば、今ってEスポーツとかってあるじゃないですか。
両さんが30年くらい前の回でそれに近いことを言ってたりします。

僕が一番影響を受けたのは「将太の寿司」ですね！

「将太の寿司」の中ですごく印象に残っている話があって。

ある寿司職人が巻き寿司を作った時に、少し失敗して、でも「何千個って作るうちの一つだからいいや」とそのままお客さまに出そうとしたんですね。

それに対して親方がものすごく怒るんですよ。
「食べる人にとってはその一個だけがお前の寿司なんだから、ちゃんとやれ」って。

そういうのってほんと大事だと思っていて。

うちはお客さま対応をすごく重視してるんですけど、そういうのは「将太の寿司」から学ばせてもらったなって思います。

「お客さまに喜んでもらうのが商売だ」ってことをすごく大事にするようになりました。

自分たちとしては「本当に良いサービスをつくっている」という自信があるので、「Rentio(レンティオ)」をもっと普及させていきたいなと思ってます。

お客さまに喜んでもらえれば、自然とサービスは広まっていくと思っているので、お客さま満足度を上げていきたいです。

お客さまの家電に対する評価データを全て貯めていっています。
これが結構面白いんですよ。

例えばドライヤーとかだと、髪が短い人からの評価が高いドライヤーと、髪が長い人からの評価が高いドライヤーは違っていたり、

自動調理家電も、料理が好きな人に人気のものと、料理はなるべくやりたくない人に人気のものは違ったり。

このデータ収集をやる切ることが出来れば、「本当に必要なものが本当に必要な人に届く」ミスマッチがない状態を作れると思うんで、それを目指していきたいと思ってますね。

「将太の寿司」の話に戻りますけど、、。
すごい寿司職人さんて、お客さまに対して本当に細かく、寿司の出し方を調整するんですよ。

ご年配の方だったらシャリを少し小さめにしたり、前に来たお客さまのこともめちゃくちゃ細かく覚えていて、「この間イワシすごい美味しいって言ってたな」ってお客さまには寿司の盛り合わせに違う味付けのイワシを2種類入れてみたりとか。

そういうのってすごく良いなあって思うんで。